中消协发布“双11”调查

　　中消协日前宣布启动2016年“双11”网购商品价格及服务体验式调查活动。中消协表示，将详细监测相关商品在2016年10月中旬至11月下旬期间的价格变化，体验送货服务情况及无理由退货情况，并重点测评商品质量状况等。

　　此次调查将由消费维权的志愿者来模拟消费者身份，获取视频、录音、照片还有网页等图文影像一手资料，并且将相关的商品委托专业机构来进行测试。中消协相关负责人表示，体验结果及发现的典型问题将及时向社会公布，并移送政府有关部门，建议作为信用建设负面典型案例处理。

　　实际上，此次产品监测是建立在去年销量较多的商品类别的基础上进行的。但从今年1月起，淘宝、天猫等电商以保护商家数据安全为由，不再显示月成交记录一栏中的买家及购买商品信息。成交记录不再公示，客观上给政府价格监管造成困难。

　　而去年“双11”前后，中消协针对国内主要电商平台声称折扣力度大、标示销量多的商品已开展过类似调查活动。调查共涉及12家电商平台，选取了“双11”当天标示折扣力度相对大、网上标示销量相对多的94款商品，追踪了11月18日和12月5日两个时间节点的商品价格，发现有23款仍可以“双11”价格购买，另有8款比“双11”价格还低。此外，还有部分商品以“快递爆仓”为由延迟送货，存在不提供正式票据或让消费者补缴税点再开发票的情况；部分服装、箱包、鞋类样品存在纤维成分含量与实际不符等问题。

　　消费者需做到“心中有数”

　　“双11”是电商的促销手段，消费者应理性看待。把事后监督提升为事前预防，是监管部门的进步举措，针对上文问题，此次中消协的监测调查皆有重点关注。在“双11”到来前警示电商莫搞虚假打折，市场监管的升级是消费者的一道重要“防欺诈”屏障。但是，全民购物狂欢效应下，还需消费者做到购物“心中有数”。

　　中消协负责人也提醒广大消费者，网购注意五点内容：加入网购促销活动前，应对所需物品进行列举、筛选，结合需求购买；关注网购商品价格变化，通过多平台、多渠道了解所购商品或服务的价格情况；提前预估电商集中促销可能带来的配送延迟情况；签收网购订单前，务必开箱验货，遇不符情况应拒签，运用“七日无理由退货”权利争取自身合法权益，须注意莫急于丢弃或损毁发票等购物凭证和包装；选择正规购物网站，莫随意点击存疑链接或浮动弹窗、轻易将敏感信息提供给他人。

　　（据通信信息报）