“网上信访正成为群众信访的主渠道，移动端信访已成为网上信访的主要方式。”舒晓琴说。

　　她介绍，国家信访局依托互联网搭建了国家信访信息系统，覆盖了全部信访形式和业务流程、工作范围，形成了“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判”的全新信访工作模式。去年，国家信访局又开通了手机信访APP和微信公众号。

　　她表示，大部分信访问题都发生在基层，绝大多数问题都是可以在基层解决的。解决好群众反映的问题，关键是要坚持“属地管理、分级负责”、“谁主管、谁负责”的原则，严格落实信访工作责任。