国庆中秋长假前，工商部门在全省范围内集中开展了旅游市场大整治，对520家海鲜大排档经营者、涉旅企业等负责人全面开展一对一、面对面政策法规宣传和诚信约谈。长假期间，工商部门紧盯第三方交易平台，对消费者给予差评信息的经营者进行约谈，涉及违法违规行为进行立案查处；三亚市工商局成立舆情监测组，每日分时段高频次对网络舆情进行监测，对重要舆情动态，第一时间处置，第一时间反馈；海口市工商局成立应急机动队，对重大、紧急投诉举报案件迅速处理等。

　　工商部门还加大了对网络预订、手机APP预订、微信营销等旅游新业态的监管力度，加强对网络旅游经营者违法行为的监测和案件线索的搜索，严厉打击旅游经营者利用互联网、移动终端发布虚假信息误导消费者的违法行为。

　　12315热线假期共受理消费来电395件，其中咨询类70件，举报类6件，投诉类319件。其中商品类投诉127件，占40%，主要涉及餐饮、门锁、服装、汽车订金、购车补贴、电动车、月饼票等问题；服务类投诉128件，占40%，主要涉及酒店住宿服务、酒店退订、健身服务、饼券兑换、网订房与实际不符、商品售后服务等问题；其他类投诉64件，占20%。工商部门共为消费者挽回直接经济损失16万余元。