去年以来，作为与消费者接触较为密切的省工商局12315消费者投诉举报指挥中心，以“维护消费者权益，打造民生响亮品牌”为载体，精心组织开展创先争优活动，努力做到“我比别人办得早、办得快、办得好”，积极组织引导广大党员干部倾心打造消费者满意窗口，受到消费者广泛好评。 　　去年9月开展创先争优活动伊始，省工商局12315就要求党员干部带头，做到“我比别人办得早，我比别人办得快，我比别人办得好”，改进工作作风，提高行政效能，树立窗口服务单位的良好形象。 　　该中心副主任肖亮介绍说，从创先争优活动一开始，中心就在12315受理大厅设立了党员先锋受理席，在省工商局12315消费者投诉举报指挥中心，“我是党员我带头”、“我的领域我领先”、“我的工作我负责”、“我的岗位我示范”等标语整齐地悬挂在走廊的墙壁上，时刻激励着指挥中心工作人员在工作当中比“学习创一流素质、比作风创一流形象、比服务创一流业绩”。 　　在创先争优活动中，省工商局12315要求党员职工冲锋在前，做到“两个率先”、“两个提高”，实现“三个承诺”。“两个率先”即率先做到全省统一受理，市县分级处理；率先实行24小时人工值班值勤，有效解决了以往8小时外消费者投诉难的问题。“两个提高”即选拔24名全日制本科学历以上公务员充实到指挥中心，提高了队伍的服务水平；建设GIS地理信息系统，提高了工作的科技含量，缩短了案件分流转办时间近2/3以上。“三个承诺”即承诺件件投诉有回声、事事处理有着落；承诺市区执法人员30分钟内到达现场，乡村和郊区60分钟内到达现场；承诺普通话、海南话和英语三种语言受理，保证服务到位。 　　2010年4月，省工商局12315通过英语受理席接到德国游客弗尔克·施密特的投诉，认为三亚某海鲜店存在欺诈行为，要求工商部门帮助处理。中心工作人员接到投诉后高度重视，立即指令三亚市工商局人员认真办理。不到20分钟，工作人员到达现场，经过妥善及时处理，消费者拿到了应退回的款项，经营者也向德国游客作出书面道歉，工商部门对该商家违反的法律法规行为按最高限额进行行政处罚。 　　长期以来，海南旅游市场旅游购物点、海鲜大排档欺客宰客是游客投诉的热点问题。开展创先争优活动以来，省工商局12315加大了对旅游消费维权的力度。去年国庆黄金周和今年春节期间，省工商局12315对三亚、琼海等市县的旅游购物点、海鲜排档实施“一人一店，坐店监管”的消费维权模式。通过短信提示、每店悬挂12315投诉牌等指导消费者投诉。同时，设立了12315旅游投诉流动站，方便游客快速投诉维权。 　　去年五一、端午、中秋、国庆和今年春节期间，我省连续实现旅游市场海鲜大排档欺客宰客零投诉，旅游市场消费环境进一步得到改善。 　　(本报海口4月17日讯) 　　党旗正红  创先争优