正如乘客的追问一样，“自己弄丢车票有责任，但实名存款能因为存折丢失就不返还存款吗”，铁路总公司工作人员的表态无疑令人瞠目———既挑战《消费者权益保护法》、《合同法》等法规，以霸王条款侵犯乘客的合法权益，也不利于社会主义核心价值观的践行以及现代契约精神的培育。

　　其实，早在2012年铁道部还未更名的时候，便有类似案例出现，并被公众指责，认为车票丢失或者残损了，只是乘客手中的“运输合同”出现了意外，但不应影响合同事实的存在，铁路方应依合同履行运输义务。但是为何这一问题久拖不决？想来依然是垄断行业的“老大”精神在作祟，把“人民铁路为人民”误读成了“为人民币”。这正是：

　　火车票里猫腻多，违规违法又违德。

　　铁面冷冷远民众，铁心冰冰伤谐和。

　　换汤如果不换药，垄断如何去沉疴。

　　（文/乐南 图/美堂）