海南省社区居家养老网络服务中心是以社区服务为依托，以电话热线和救助终端为纽带，整合社会服务资源，为老年人提供日常生活照料、家政服务，康复护理、精神慰藉和紧急救助等居家养老服务，是一所没有围墙的“虚拟养老院”。

　　该中心是省委、省政府今年要重点办好的十件民生实事之一。自去年建立以来，该平台为全省老年人提供了优质的信息服务，将服务热线与先进的信息化技术手段相结合，将老人家属、急救中心、服务企业等资源全部被纳入平台体系，形成一条居家老人专属的安全服务平台。

　　为了让读者认知、了解该中心，本报将从今日起分四期对该中心的功能、服务、管理等方面进行全方位宣传，敬请关注！

　　为加快推进我省养老服务体系建设，提升社区养老服务水平，更好地为老年人提供方便、快捷、高效的社会化养老服务，经省民政厅批准，2013年5月海南省12349居家养老网络服务中心建成并于当年9月正式启动运营，建成了全国首个社区居家养老专属的安全服务平台。

　　该中心是专门服务老年人的社会公益性民间组织机构，协助政府为广大老人提供养老服务，老年人可通过中心提供的专用手机按“一键通（SOS）”键或拨打中心24小时公开服务热线“12349”，接连到“居家养老求助信息服务中心”，即刻获得中心提供的紧急救助、走失定位、生活配送、医疗康复、精神关爱等服务。

　　形成居家老人专属的

　　安全服务平台

　　“这个手机用起来很方便。身体不舒服时，可以打电话叫工作人员带我上医院。出门在外感觉不适，按下手机背后这个红键就能向服务平台发出紧急求助信号。”拿着政府免费发放的“老人手机”，76岁的海口市孤寡老人李阿婆一边说，一边向记者演示手机功能。

　　据了解，海南省社区居家养老网络服务平台项目建设是省委、省政府今年要重点办好的十件民生实事之一。该服务平台为我省老年人提供优质的信息服务，而困难老人和民政对象，将是该养老平台的直接受益者，具体包括24小时紧急救助、走失定位、政策咨询、精神关爱、节日祝福、生活服务、健康管理、社区志愿、社区生活、文体活动等基础服务及后续的各类增值服务等内容，为老人解决了一切生活所需。

　　在此基础上，政府还设置了专门的政策咨询，并配有专业的政策咨询专岗，进行政策宣传，让更多的老百姓了解、认知该中心。而中心则通过进社区海报张贴、现场咨询、媒体广告发布、公众微信号“海南12349智慧养老（hn12349）”、便民卡发放等多方式进行宣传。

　　除了获取信息服务等功能外，我省老人还可以在已经推行社区居家养老服务试点工作的地区，拨打12349热线电话获得居家养老服务工作人员的上门服务。

　　为确保居家养老服务网络平台健康有序发展，为社会组织进入为老服务领域消除体制障碍，对于本地经济较为困难老人，如“三无”、低保、伤残等老人，由政府以补贴形式，为服务对象提供通信补贴，并为社区为老服务机构提供扶持政策或经费补贴。

　　搭建全省养老服务

　　网络构架

　　居家养老，是我国城乡居民养老的主要模式，其延伸模式为“居家养老+社区照料”。居家养老是未来养老业发展的大势，将来可能会有90%甚至95%以上的人群，都要靠居家养老而非走入敬老院，来解决自己的养老问题。

　　今年7月至8月，农工党中央与全国政协教科文卫体委员会组成联合调研组，先后赴海南、山东、北京等地开展调研，了解各地在推进医养结合型养老护理模式建设方面的经验做法，调研组充分肯定了海南省社区居家养老网络服务中心，为社区内的老人家庭建立帮扶关系，为居家老人提供一些常用的看护、送餐、慰问、急救联络等全方位服务。

　　“当前我省居家养老服务的现状是：家政服务多，精神慰藉少。要改变该状况，扩大居家养老，除了硬件建设，强化服务队伍的‘软件’投入更为重要，而我省省级社区居家养老网络服务平台建立，开通了‘12349’养老服务呼叫热线，实现全省居家养老全覆盖，搭建起了省、市（县）、镇（乡）三级养老服务网络构架。”省民政厅厅长苗建中如是说。

　　据介绍，该平台将服务热线与先进的信息化技术手段相结合，业务融合率高，不仅有各种基础服务，还有融合老人专属意外保险、手机看家等服务，将老人家属、急救中心、服务企业等资源全部被纳入平台体系，为老人尤其是候鸟来人提供全方位服务，形成一个居家老人专属的安全服务平台，同时还形成吸收便民服务和为老服务企业加盟的通畅渠道，推动海南省居家养老服务持续、健康、快速的发展。

　　（本版撰文 宝中）