新车问题不断

　　2011年12月，屯昌县谭先生以多出当时市价10万元的价格——72.8万元购得一辆“路虎极光”。

　　“这款车开着感觉确实与众不同，但是，好景不长。”谭先生说，2013年之后，不断出现毛病，有时倒车前面出现异响，有时拐弯后面出现异响，让人烦心。

　　为解决问题，谭先生多次将车开到海口市南海大道，要求经销商海南中汽南方汽车销售服务有限公司进行维修。先后更换了喇叭、车门胶条等，但并没有从根本上解决问题。

　　“我找懂车的朋友看了，他说，是车轮减震器有问题，需要更换。但是，经销商的技术人员总是说检查不出问题。”谭先生说：“去年6月份，后车轮异响特别大，问题非常明显，但工作人员仍然说查不出，他们让我掏2000多元清洗了一个部件，说能解决问题，最终也没有解决。”

　　去年7月份，在谭先生强烈要求下，经销商最终同意给谭先生的路虎极光的两个后轮免费更换了减震器。

　　没过多久，前车轮异响声又特别大，谭先生感到害怕：车子有问题不修好，一旦出事就人命关天。因此，从去年11月份开始，他一有时间就从屯昌赶到海口，要求享受汽车“三包”权利免费维修，但技术人员总是说查不出问题。眼看当年12月车子就要过保修期，之后如果再维修就得自己付钱。谭先生非常着急。

　　保修期后查出问题

　　去年12月2日，谭先生再次来到经销商处，这次技术人员很快查出问题：前部两支减震器泄漏机油，需更换减震器及垫片，费用是3.6万多元，需要谭先生支付，因为过了保修期。谭先生认为，经销商是故意把问题拖到过保修期，目的是让他掏钱维修。为维护自己的合法权益，谭先生将经销商投诉到省12315中心，希望讨个说法。

　　1月21日，谭先生再次从屯昌赶到海口，与本报记者、海口市秀英工商所执法人员一起来到海南中汽南方汽车销售服务有限公司。

　　对于谭先生的投诉，该公司一位客服经理称：作为汽车销售厂家，没有这种必要，因为在保修期内，维修费用由生产厂家支付；在保修期外，维修费用由车主支付；不管哪一方支付，经销商维修获得的费用都是一样的。

　　谭先生在保修期内有没有反映前车轮异响的问题？工商执法人员要求谭先生提供证明反映过的材料，谭先生说，确实投诉过多次，但经销商没有给受理的材料。工商执法人员说，正常情况下，车主反映问题，经销商必须记录，并让车主确认签字，复印一份给车主。

　　最后，经工商所调解，经销商给出处理意见：经销商给谭先生的车免费更换两个前轮减震器，并给予1万公里保修；赠送每次价值2000多元的保养3次给谭先生。谭先生表示认可。

　　维权需保留证据

　　秀英工商所辖区的南海大道一带是汽车经销商集中地段，该所每天都接到3起以上的汽车消费投诉，谭先生遭遇保修期一过就查出问题并非个别现象。业内人士透露，确实有些汽车经销商存在把问题拖到保修期后解决的现象，目的是不仅让消费者自费维修，而且通过更改纪录等手段，再次向生产厂家要维修费。

　　秀英工商所所长朱永升说，为维护消费者权益，国家专门出台“汽车三包”规定，但消费者很少利用它来维权，平常汽车维修时不注意保存相关纪录，等到与经销商发生纠纷时才想起来，在调解时可能就处于不利地位。他提醒消费者，涉及“汽车三包”规定的，消费者首先要保存证据，及时向工商部门投诉，涉及质量问题的，可到省质量技术监督局申请鉴定。