软件不在三包范围

　　“我家之前买了一台智能电视，但是电视经常连不上网络，虽然电视和手机用的是相同的系统，但电视的操作系统繁琐、反应迟钝，菜单和操作方式都十分繁琐，还经常出现卡顿。联系了售后服务后得知软件并不在保修之列，需要另外交纳软件调试费。”日前，连云港市民周先生反映，智能家电中的软件不在“三包”范围，智能家电售后服务有盲区。

　　某知名品牌智能电视的销售人员说：“与很多手机一样，国产品牌的智能电视多采用安卓系统，因其系统成熟、使用广泛。销售时我们给用户做一次免费调试软件的服务，但后续并不提供软件保修服务，因为系统问题一般不属于电视质量范畴之内，这和电脑类似，只对于硬件有一年的保修期。”据了解，目前市场上绝大部分品牌都是如此。（连云港日报）

　　买台乐视 乐不起来

　　35位消费者状告乐视“欺诈”

　　由于在乐视商城订购的乐视超级电视“X-50AIR（张艺谋《归来》艺术版）”被换成另一款型号“超3X50”，35位消费者日前将乐视公司起诉至法院。

　　去年9月19日，乐视公司举办“黑色919红色乐迷节”，当天，乐视商城等平台销售的乐视超级电视、超级手机全都降价500元，现货开放销售。多名消费者看到乐视商城的广告，称购买乐视8年全屏会员，赠送一台“X50AIR（张艺谋《归来》艺术版）”超级电视，感到很划算，当即下单购买。然而，他们最终收到的却是被更换了型号的“超3X50”超级电视。这款电视虽然芯片升级为MSTAR6A928处理器，但是ROM(机身存储)容量从16G降低到8G，扬声器功率从40W降低到20W，扬声器数量从5个降低到4个，原本赠送的超级遥控器也被取消，手机/PAD遥控功能也取消了，卡拉OK接口也取消了……

　　在维权无果的情况下，有35位消费者以乐视未按约定履行合同，已构成欺诈为由，将乐视控股(北京)有限公司、乐视网信息技术(北京)股份有限公司、乐视致新电子科技(天津)有限公司起诉至北京市朝阳区人民法院，要求退还购货款，并给予消费者货款3倍的惩罚性赔偿，法院受理了该案。

　　对外经贸大学法学院副院长苏号朋表示：目前对欺诈的定义有两种，一种是主观说，即要求实施者有主观的故意;另一种是客观说，只要实施者有某种行为，即可构成欺诈。一般来说，这是指在合同签订过程中的行为。从司法实践来看，根据这两种观点判定欺诈的判例都有。如消费者未得到有效告知即被更换了商品型号，则经营者涉嫌欺诈;如果经营者有效告知消费者将更换型号，但消费者未同意，经营者仍提供非合同中约定的商品，则涉嫌合同违约。

　　中国电子商务协会政策法律委员会顾问乔聪军表示：经营者收取货款后没有按照约定给消费者提供商品，属于国家工商总局发布的《侵害消费者权益行为处罚办法》认定的欺诈行为。而且按照规定，只要有这类行为即可认定为欺诈，无需证明经营者是否故意。（任震宇/中国消费者报）