讲座中，单霁翔以故宫博物院应有的诚心、清心、安心、匠心、称心、开心、舒心、热心等多个“表情”为线索，结合数百张反映故宫博物院昨天、今天与明天的照片以及详实的数据，从基础设施的完善到给予展览观众的人性关怀，从平衡观众需求与文物保护需要，再到进行各项加强公共服务的研究，以及对故宫博物院近年各项人性化的改革措施进行了深入的介绍。