■ 陈奕霖
“8个月婴儿没喝茶被收茶位费”,近日这则新闻引发热议。消费者黄女士一行13人在广东某海鲜大排档用餐,账单中竟连两名婴儿也被收取了茶位费。在质疑与维权后,商家最终道歉退款。这起事件看似金额不大,其中照出的“隐形收费”“强制消费”等当下消费市场顽疾却不容忽视。面对形形色色的“消费刺客”,唯有勇于“挑刺”、敢于“拔刺”,才能筑牢公平交易的防线,守护消费市场的健康生态。
“消费刺客”并非新现象。从“雪糕刺客”到“烧烤刺客”,从“包厢最低消费”到“隐形茶位费”,这些隐藏在消费细节中的“软刀子”,或以模糊标价示人,或以“行业惯例”遮掩,或以“捆绑销售”变相强加,实质都是对消费者知情权、选择权和公平交易权的侵害。放任此类行为蔓延,不仅损害个体权益,更将透支商家诚信,扰乱市场秩序。
遏制“消费刺客”,首要在于“勇于挑刺”。这需要消费者转变观念,从“忍气吞声”转向“较真维权”。每一份账单都关乎权益,每一次质疑都是对公平的呼唤。我国《消费者权益保护法》明确规定,消费者享有公平交易的权利,有权拒绝强制交易。对于未明确告知的收费,消费者有权拒付。遇到不公时敢于发声、依法维权,个体的每一次“挑刺”,都是在为消费环境“排雷”。
对“消费刺客”,消费者不能忍气吞声,市场监管更不能缺位。监管部门更应成为“拔刺”的主力军,对于打着“惯例”旗号行“霸王条款”之实的行为,要主动出击、严格执法。一方面,要完善明码标价规则,细化收费标准和公示要求,让所有收费项目暴露在“阳光”下,杜绝模糊空间。另一方面,要畅通投诉渠道,降低维权门槛,让消费者“投诉有门、维权有道”。同时,对屡教不改、恶意“刺客”的行为,要依法严惩,提高违法成本,形成震慑。只有建立健全常态化、长效化的监管机制,“消费刺客”才不敢冒头。
诚信经营是商家最基本的道德底线和法律底线。对商家而言,“刺伤”消费者的短视行为,无异于饮鸩止渴,主动“拔刺”,方能赢得长远。在竞争日益激烈的市场环境中,口碑是最好的广告,公道是最强的竞争力。商家应主动清理不合理的收费项目,将选择权真正交还消费者,用透明定价、优质服务赢得消费者信任。
“小账单”关乎“大民生”。维护消费公平,需要消费者“较真”的勇气、监管者“亮剑”的决心、经营者“守信”的自觉。唯有各方协同发力,勇于“挑刺”,善于“拔刺”,才能让“消费刺客”无所遁形,真正实现交易公平、消费无忧。

