■ 海南日报全媒体记者 黄媛艳

　　开栏的话

　　集中整治干得实不实、效果好不好，群众最有发言权。为展现集中整治给群众带来的获得感、幸福感、安全感，即日起，本报开设“集中整治暖民心”专栏。记者深入一线，以群众可感可及为标尺，实地记录海南纵深推进集中整治、让自贸港红利直达百姓的生动实践。

　　11月7日，三亚汇丰国际小区“长桌言席”会议上，业主代表、物管会人员、物业经理、街道办干部围坐一圈。

　　“小区卫生清扫不及时”“房屋漏水问题解决慢”……业主代表将问题摆上桌面。小区物业经理苏建东当场回应，物管会代表庄桎熠现场记录、约定整改。

　　“能当场解决的问题当场解决，不能当场解决的限期办理、跟踪回访。”临春河街道办城市更新办主任陈影说。

　　从业主群里的零散抱怨，到长桌上的问题清单，变化不只是多开了一场会，而是把分散诉求转化为可协商、可整改、可跟踪的治理事项。这样的“长桌言席”座谈，发挥了物管会作用，把议事桌搬到群众家门口，三亚已在200个小区常态化开展，同步在全市550个小区设立民事商议室、友邻议事厅等协商平台，创新推行“项目经理接待日”“设施设备开放日”，已累计解决业主投诉问题超400个。

　　“过去小区公共事务没人牵头，遇到环境卫生、设施维修等问题，不知道找谁反映。现在物管会成立后，可以通过物管平台投诉，我们有了发声议事的平台，生活安心多了。”汇丰国际小区业主聂梅感叹道。她笑着说起身边的一处小变化，小区里新建了宠物厕所，脚一踩冲水踏板就可以将宠物的排泄物冲走，“这就是物管会收集居民意见后协调物业建设的，看着不大，大家都说好。”

　　物业治理是群众身边的“关键小事”，也是群众身边不正之风和腐败问题集中整治的重要着力点。三亚市纪委监委立足监督职责，把群众反映强烈的物业领域突出问题作为监督重点，围绕物管会组建运行、能力提升和作用发挥，探索把组织组建、制度规范、议事协商、监督评价等环节贯通起来，让小区里的事有人管、按章办、能监督。

　　“无业委会小区之困，主要在于‘谁来管’。”三亚市住建局副局长李志峰直言，破困局，关键是要找一个能扛事、能拢心的“主心骨”。

　　针对部分小区业主自治组织缺失、治理基础薄弱的实际，三亚市纪委监委坚持监督关口前移，督促市住建部门开展物管会全覆盖试点。住建部门深入摸清小区底数、分类建立台账，实行“一社区一方案、一小区一对策”，对公告发布、政策宣传、群众动员、人选推选全过程跟进监督；先后组织入户走访、面对面宣传动员，引导群众从“旁观者”转变为“参与者”，党员骨干、楼栋长、热心居民纷纷被请了出来。

　　全市481个物管会依法依规高效组建，基层自治组织覆盖面进一步扩大。

　　人员齐了，怎么管？三亚物管小区党组织实现全覆盖，全面推广小区投诉二维码，构建“党支部+物管会（业委会）+物业企业”三方联动机制，发挥党组织核心作用。居民扫码吐槽问题，物管会牵头议事，压实物业首办责任，党组织跟踪问效。同步推行“长桌言席”座谈会制度，各街道办定期下沉走访投诉高频的小区，讲政策、听诉求，推动问题闭环解决。

　　物管会建起来、治理链条转起来，变化写在数据里。三亚12345热线物业领域投诉量同比下降58%，物业领域信访总量同比下降14.4%、重复信访量下降47%。聚焦六类重点问题，三亚对全市物业服务小区开展排查，862个问题全部完成整改，完成老旧电梯更新362台；约谈警示物业企业62次，下达整改通知书230份，追缴公共收益约146万元；324家企业完成信用评价，按季度公示红黑榜，其中红榜11家、黑榜10家。

　　小区是城市治理的基础单元，事关群众切身利益，事关基层治理现代化。“以前是‘没人管’，现在是‘有人管’，以后要‘管长效’。”三亚市纪委监委驻市资规局纪检监察组组长何冠尧说，全市有物业小区物管会基本实现应建尽建，物管会立法有序推进，让物管会的组建和运行有法可依，努力把物业治理的“关键小事”办成群众心头的“暖心大事”。

　　（本报三亚11月8日电）