7月23日，市民薛先生来到海口市龙昆南路某银行自动取款机取出两万元，就在他正愁着没袋装钱时，不经意扭头一看，发现取款机旁有个盒子放着些许牛皮纸钱袋子，这是银行专门为客户准备的。“没想到银行想得这么周到，服务这么细，方便了储户。”薛先生对此感触颇深。

　　在笔者看来，这小小钱袋子，非同寻常，它传递的是一种关爱，还有“客户在我心中”的服务理念。正所谓“细微之处见温馨”。我们由此得到启示：窗口服务，应从细微处着手，以优质便民服务打造窗口文明品牌，擦亮窗口形象。

　　医院、车站、银行等是服务群众的窗口单位，与百姓利益密切相关。只有以优质服务和真心付出，才能提升窗口服务水平，赢得百姓口碑。俗话说：细节决定成败。践行服务理念应从细节做起。细微服务是窗口单位提升服务质量的基础，也是考量窗口单位服务质量的一把标尺。

　　窗口优质服务并不仅仅只是一张笑脸、一声问候、一点耐心和一句提醒，优质服务更多地体现在用“心”之处，急群众之所急，想群众之所想，从细微处着手，从点滴做起，切实为群众提供周到、便捷的服务，尤其是人性化服务。如可在车站候车室放置小小的针线包及常用药品，炎炎夏日为客户（旅客）端上一杯水，冬天送上一杯姜茶；为残疾人准备轮椅等等。同时，要为前来办事的群众推行全程跟踪服务、延伸服务等人性化服务举措，努力打造阳光文明服务窗口。

　　然而，做好细微服务并非易事，也绝非一句漂亮的口号，不仅需要窗口工作人员的真情付出，还需要智慧和技巧，能敏锐地发现服务中存在的微小问题，并及时作出反应和跟进，这样才能将一次次微小的服务，积累成满意服务。

　　服务无止境，追求无穷期。细微服务既体现了窗口服务单位的整体素质，也体现了人文关怀，只有把小事做细做好，为群众提供系列细微贴心服务，才能让群众有宾至如归之感。也惟有此，才能更好地树行业新风，扮靓文明窗口。