■ 韩慧

　　日前，三亚市旅行社协会、三亚市导游协会向全省旅游行业及广大游客发出推广旅行社“一社一码”、导游“一导一码”的倡议书，自觉接受社会监督。这一创新做法，传递出以优质服务赢市场的鲜明导向，有助于维护市场良好秩序，呵护游客舒心旅程。

　　何为“一社一码”“一导一码”？“一社一码”是指每家旅行社的唯一识别码，“一导一码”是指每位执业导游的唯一识别码。倡议书提出，旅行社在每次行程前创建团队信息，应告知游客通过扫码即可对导游服务作出评价。

　　以数据技术驱动，创新市场监管模式，是三亚实施旅游服务质量提升年百日攻坚行动、推动行业提质增效的积极探索。今年9月，我省启动旅游服务质量提升年百日攻坚行动，明确提出37项攻坚任务，其中包括“建立覆盖区域、业态、从业人员的旅游服务质量监测评价体系，以数据赋能服务提升”。

　　“一社一码”“一导一码”模式“击中”一些旅行团利用不对等信息蒙蔽游客，以“低价”噱头掩盖“强制购物”等违法违规行为。一直以来，因涉及主体众多、合同信息不对等等，跟团游成为游客维权的“高发区”之一。出现纠纷后，游客维权时常面临取证难的困境。尤其是在一些老年人旅行团当中，老年游客由于维权意识薄弱、手段匮乏，容易成为个别导游推行强制购物的对象。“一社一码”“一导一码”模式让游客动动手指头即可行使监督权，将监督的触角贯穿旅程各个环节，既让“行程缩水”“强制购物”等乱象无法藏身，也有助于提升监督效能，助力游客维护自身权益，充分体现出以游客为中心的服务理念。

　　监督越有力，市场越健康。提升监管质效，是培育良好市场的重要路径。“一社一码”“一导一码”具备查询与评价功能，能够引导游客在行程关键节点或结束后扫码了解信息并进行客观评价，在对市场乱象形成震慑的同时，也为用心服务游客的导游积攒口碑，无形中倒逼旅行社和导游提供“阳光”服务，摒弃“一锤子买卖”的短视行为，从而引导广大从业人员沉下心来挖掘线路亮点，在优化服务上下功夫，促进行业队伍素质提升，推动市场形成良性竞争的良好氛围。

　　良好的市场秩序，符合广大从业人员的长久利益。发挥好“一社一码”“一导一码”的作用，需从业人员积极宣传推广，大幅提高使用率。而更关键的是，对于游客反映的情况，要做到“件件有回应，事事有着落”，以严格执法、依法查处违法经营行为回应游客期待，促使“以码通行”成为行业惯例。

　　期待小小二维码，在数据技术加持下，成为游客及时有力监督旅游服务质量、维护自身权益的一方“利器”，进一步擦亮“三亚放心游”乃至“海南放心游”品牌，守护好游客的诗和远方。