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　　高效响应、全程跟踪——

　　“问题清单”变“成效清单”

　　调研的脚印深不深，关键看情况摸得透不透，问题找得准不准。

　　“企业生产经营和项目建设中面临哪些突出问题？”“各项涉企政策到位了没有？”“企业的科技和人才支撑有没有力度？”“优化政务服务的各项举措好不好？”“政府涉企服务是不是做到‘有事必应、无事不扰’？”“各级政府部门和工作人员有没有失信行为？”……

　　既问企业发展之需，也问政府服务不足，调研走访中，省领导和各市县包联领导抛出的每一个问题都直奔主题、切中关键，问得“深、准、实”，也问到了企业的心坎里。经汇总梳理，共收集到企业反馈回来的问题2476个。

　　2476个问题，涉及不同层级、不同部门，如何确保即知即改、不漏一个？

　　本着“问题来源于一线，破题也要在一线”的原则，我省各级领导干部大力推行“现场办公”，能当场解决的当场解决，当场解决不了的则分类转交至相关部门及市县，并建立“六步”闭环管理，形成投诉、转办、办理、督办、反馈、回访全流程闭环管理机制，为常态化推进问题处理夯实基础——

　　管道终于供气了！因遇上涉铁路段，中海油（海南）东方燃气有限公司的燃气管道项目一度施工受阻，在东方市交通运输局、市营商环境建设局等部门的协调推动下，项目得以顺利推进，并于12月3日开通送气。

　　电力运行稳定了！因海口供电局35千伏塔昌线接地引起电压降低，导致海南大好麦食品有限公司几度停电，在供电部门对35千伏塔昌线停运，并指导企业调整配电设备保护配置后，企业断电难题得到解决。

　　从1个工作日转办，到10个工作日出初步结果，再到30日内处理完毕，我省以企业满意度作为衡量专项行动成效的重要抓手，构建“三率”目标任务体系，着力提升问题办结率、办成率和满意率。

　　从动员部署会到工作推进会，再到接连召开15次各类培训会和业务调度会，我省压茬推进抓落实，形成“日沟通、周调度、全程跟踪抓落实”的工作机制，确保问题不仅要办结、还要办成。

　　截至目前，专项行动已办结问题2339个，办结率94.47%，办成率74.56%。

　　这一过程中，我省还积极借助海南省企业综合服务平台的信息归集优势，实现涉企服务“一码通办”。截至目前，该平台累计智能匹配和推送涉企政策14000余条，向1418家规上企业兑现惠企资金2.11亿元；推动盘活土地资源要素1223.99亩；上线好就业服务平台发布岗位85.72万个，发布岗位需求25.57万人次；累计推出61个“一件事一次办”主题，专项行动以来累计办件约90万件。

　　举一反三、标本兼治——

　　推动建立一批长效机制

　　只有敢于“啃硬骨头”，发展筋骨才能“壮起来”。

　　调研走访过程中，尽管企业反映的问题形形色色、千头万绪，但一些关键词出现的频次却格外高。经梳理归纳，融资、用工、用地等要素保障类以及政务服务、政策兑现问题企业反映较多，占比超八成。

　　企业反映得多，意味着问题解决难度大，更要出实招谋新招亮硬招。

　　牵线搭桥，强化要素保障——

　　省地方金融局、人行海南省分行、国家金融监管总局海南监管局形成合力，持续改进建设“线上+线下”企业融资平台，减少银企信息不对称问题，破解融资难。

　　省人力资源开发局制定支持中小微企业用工措施，持续推进就业驿站建设和服务能力提升，并优化岗位归集和信息发布平台，建立省内外劳务协作机制，破解用工难。

　　窗口前移，提升服务效能——

　　省营商环境建设厅制定并经省政府同意出台《关于加快推进“一件事一次办”提升政务服务水平的实施意见》，推动政务服务效能再优化。

　　全省公安机关开展“送牌送考”下乡便民利企服务专项行动，大力推行摩托车和电动自行车注册登记“带牌销售”，让服务从“窗口”到“家门口”。

　　降本增效，解除发展之忧——

　　针对企业反映的“口岸收费部分项目偏高”问题，省交通运输厅会同有关部门制定《海南省海运口岸降费提效优服务行动方案（2023-2025年）》，大幅降低企业成本。

　　针对多家建筑企业提出的装配式建筑领域相关问题，省住房城乡建设厅会同有关部门印发《海南省装配式建筑（绿色建筑）发展提升三年行动方案（2023-2025年）》，从建筑产业和产品供需两端进行全面提升，推动产业发展。

　　从解决“一件事”到办好“一类事”，过去两个月，我省将企业反映的共性问题纳入“问题库”，梳理出用工保障、融资服务、执法检查等23类共性问题，通过上下合力、同题共答，一批好经验不断涌现，一批“含金量”十足的政策措施不断推出。

　　政策查找难？11月15日，海南自由贸易港一站式政策查询解读平台正式上线，有效满足广大群众和经营主体对政策信息的查询、咨询和问答需求，让政策“找得到、看得懂、用得上”。

　　土地办证难？11月20日，海南省自然资源和规划厅等六部门联合下发《关于全面推进“交地即交证”“交房即交证”的通知》，全面推进“交地即交证”“交房即交证”。

　　企业注册难？11月24日，《海南自由贸易港市场主体登记管理条例》经海南省第七届人民代表大会常务委员会第七次会议通过，进一步优化经营主体登记办理流程，解决视频核验繁琐等问题。

　　补齐制度短板、堵塞工作漏洞、防止问题反弹……专项行动开展以来，我省各级各有关部门坚持“当下改”与“长久立”相结合，形成一批常态长效机制，将“治标”成果转化为“治本”成效，进一步夯实自贸港实体经济根基。

　　以开展专项行动为契机，我省各级领导干部在服务企业的同时，还紧紧围绕海南发展方向、产业路径开展大调研，针对重点优势产业加强以商招商、以链引链。开展专项行动期间的10月至11月，海南经营主体同比分别增长55.67%、58.42%。这也意味着，海南经营主体增速已连续45个月保持全国第一。

　　下一步，我省还将对企业提出的问题和诉求进行“回头看”，总结推广专项行动的好经验、好做法，聚焦共性和重大营商环境问题，完善问题库、点子库、项目库、案例库“四库”机制，形成常态化、年年抓服务规上企业的长效机制，并将专项行动工作成效纳入绩效考评体系，鼓励和鞭策广大党员干部主动担当，切实帮助企业解决发展问题，攥牢高质量发展这把“金钥匙”。（本报海口12月17日讯）