“慢点慢点，请到前面排队。”今天凌晨1时30分许，在海口港客运站前的广场上挤满了准备买票候车的人群，志愿者周爱妹正在引导着旅客在门口排队。

　　此时工作人员根据船舶装载情况开放了等候通道，焦急的旅客立即涌至候车大厅的等待棚内，突然有个1岁的小孩在妈妈怀里哇哇大哭。

　　“您抱着小孩从绿色通道先进候车厅坐着等，让您丈夫排队一会进去再找你们。”周爱妹带着她们走进了候车厅。“太感谢了太感谢了。”被帮助的女士一边哄着孩子一边对周爱妹说道。

　　“来，您慢点，我帮您拿行李。”“喝点热茶，给您饼干。”周爱妹忙碌着，直至这批旅客全部进了候车棚，她才有时间回复记者。

　　“我们这些在售票厅门口的志愿者都是港航公司的退休老职工，一共23个人，年龄最大的69岁，已经退休14年了。”去年刚刚退休的周爱妹告诉记者，从2月18日起她们就开始在这边为过海旅客提供志愿服务。

　　与路边的志愿服务点不同的是，在客运站等待的大多都是团队和散客。周爱妹说道，“有时候旅客一个人排队过海想上个厕所或想吃个饭都不敢，担心一离开就得重新排，我们就经常帮他们泡好泡面送过去，有的旅客大包小包的行李拿得很费劲，我们就帮他们搬搬行李，引导他们买票。”这些琐碎的小事却让旅客觉得很温暖。

　　在周爱妹温暖了旅客的同时，很多旅客也带给她不少感动。“印象最深的是23日下午，天气比较冷还下着雨，有位60多岁的老人带着孙子过来问我们有没有热水，在我递给她一杯热水并给孙子两块蛋糕之后，老人突然眼泪流了下来，连连说‘有你们真好’，并给我们竖起了大拇指。”

　　“谁出门在外不会遇到点困难，对于我来说只是一点小事，”她告诉记者，这些旅客的每一个微笑、每一声感谢都会让她觉得此刻做的这件事很有意义。

　　“阿姨，请问洗手间怎么走。”“你从这直走进去转个弯就看到了。”她的笑容始终挂在脸上，“我们志愿者也是服务窗口，必须要让所有的旅客有亲切的感觉，让他们感受到海口不仅气候暖，人心也暖！”（本报海口2月25日讯）