“我们村的集体土地重新确权了，重新补发了3个大红本呢！非常感谢纪委的同志，不仅热心接待我们，还将我反映的问题反馈给主管部门，太暖心了！”近日，昌江黎族自治县纪委信访工作人员开展信访回访时，老百姓赞不绝口。

　　昌江纪委监委结合工作实际，本着坚决抓好“送上门”的群众工作原则，从耐心引导、精准研判、结果跟踪等形式入手，避免群众反映的问题出现一转了之的情况。耐心引导，在日常办理信访件时，对涉法涉诉、征地拆迁、劳动争议等业务范围外的来访件，采取正面回应、耐心引导、讲解政策法规、发放《一纸读懂纪检监察机关信访举报》宣传册等方式向反映人讲清政策，并引导群众向有权处理的部门进行反映。同时，充分介绍纪检监察机关信访件受理范围、举报方式等知识，使群众反映问题找对“门路”。精准研判，对业务范围外的信访件进行精准研判甄别，将群众反映的内容及时反馈主管部门办理，并由派驻纪检监察组或乡镇纪委督促相关单位、部门认真履行职责，及时解决群众合理诉求。结果跟踪，对转送主责部门的业务范围外的信访件，县纪委监委主动与主管单位联系，要求主管部门及时核实信访件情况并对反映人进行反馈，推动解决群众合理诉求。

　　据了解，今年昌江纪委监委共接收信访举报269件，其中业务范围外181件，占信访总量的67.3%，转送主管部门32件，涉抄送派驻纪检组及乡镇纪委12件。主管部门已办结21件，正在办理6件。

　　“信访件寄托着群众对纪检监察机关的信任，即使是业务范围外的信访件，我们也要用心对待，做好解释疏导和跟踪督办工作，做到民有所呼、我有所应。接下来我们将继续做好业务范围外的信访件分类流转和督促办理工作，推动解决群众合理诉求。”昌江县纪委监委相关负责人表示。（撰文/符鸾丽 伍凤妹）