文\海南日报记者 李艳玫

　　郑子音

　　三亚海旅免税城

　　海蓝之谜门店销售专员

　　200多人 单日接待最多人数 

　　12月25日，周六，三亚海旅免税城人流如织，位于三楼的美妆区人气最旺。免税品销售专员郑子音站在海蓝之谜门店门口，笑迎每一位顾客。

　　“有海蓝之谜精粹水吗？”“我想了解面霜。”进店的市民游客络绎不绝。郑子音详细介绍产品功效，热情邀请顾客试用，还当起“模特”现场教学。她倒取适量的精粹水在手掌心，然后用手轻轻拍打脸颊，作出示范。顾客参照她，认真地学起来。“在护肤过程中，精粹水是在哪一步使用呢？”“我是油性皮肤，能用吗？”问题一个接一个抛来，郑子音点头回应，然后一一进行解答。

　　“谢谢您的光临，欢迎下次再来。”不一会，顾客买完单满意地离开，郑子音微笑鞠躬道别。随后，她再次回到门店入口，准备迎接下一位顾客。这样的场景，每天反复上演，而郑子音脸上始终挂着笑容。

　　回顾即将过去的2021年，郑子音形容“忙碌而充实”。7月，她从三亚学院毕业后，应聘成为三亚海旅免税城的一名销售专员。从学校到职场，她开启了新的人生篇章。

　　忙碌，体现在接待客户数量上，“最忙的一天，我接待了70多组共计200多名来自全国各地的客人。”那是今年国庆黄金周期间，三亚海旅免税城迎来了客流高峰，郑子音整整忙了7天。

　　忙什么？营业前，开早会、领任务、做准备；上班时，接待客户、推销产品；下班后，还要补货。从上午9点半一直干到晚上10点。“一天下来，筋疲力尽，回到家只想躺下，好好睡一觉。”郑子音说。

　　在忙碌的工作之余，她还抓住一切机会提升自己，比如参加三亚海旅免税城举办的培训，借助小红书等网络社交平台了解产品功效。

　　免税品销售专员的工作强度很大，经常要保持仪态“一站站一天”。但辛苦之外，也有快乐。一次顾客的肯定，会让郑子音笑得像个孩子，充满干劲。她清楚地记得，几个月前的一天，一名女顾客抱着看一看的心态进店。她根据这名顾客的肤质，耐心介绍产品功效及使用方法。“这名顾客当天只是了解，没有购买。令人惊喜的是，她第二天再次进店，专门找到我，购买了多件产品。”

　　这件事让郑子音受到了鼓舞，她相信，只要有耐心，微笑服务顾客，就会收获信任。“如果要对2021年的工作作一个总结，那就是真诚对待每一位进店的客人。”