■ 海南日报全媒体记者 黄媛艳

　　“宜居路等多条道路人行道与非机动车道衔接处存在高低差，老人、小孩及非机动车通行有安全隐患，热线接报后马上转办。如今道路通畅，大伙心气也顺了。”5月20日，在三亚崖州湾科技城高新区（以下简称科技城），当地居民叶博指着已修复的路面，讲述着道路前后的变化。

　　变化不只在一条路。通过拉网排查摸清辖区道路隐患底数，科技城分类建档、统一标准、分批实施，将区域内此类问题系统解决。

　　“织密‘市直+属地’共治一张网，全域划分12个基础网格，组织架构在网格、力量充实在网格、问题解决在网格。”三亚崖州湾科技城管理局园区服务部负责人汪佳良表示，“24小时热线+APP+现场”的诉求反馈矩阵畅通诉求表达路径，园区建立了“诉求受理-分类派单-限时处置-跟踪督办-评价反馈-回访复核”全闭环管理流程，对每一件合理诉求实行“建档立卡、全程跟踪、销号管理”，积极回应民生关切。

　　从网格到心坎，高效解决群众“难事”。科技城联动三亚市直部门、崖州区政府探索构建“1+N”数字化服务中心，推动市直力量与属地资源融合，推行“小事属地直通联办，疑难市直协同协调”机制，将问题划分为三个层级差异化处置。

　　一般事项由网格员、作业单位即时办理，实现“小事不出网格、当日办结清零”；重点事项由数字化中枢统筹相关部门联合处置，各部门48小时内处理反馈；疑难事项提请园区领导牵头，启动跨级协调机制，联合多方力量集中攻坚，确保“事事有回音、件件有着落”。

　　为快速处理群众诉求，科技城实施工单“智能分类、超时预警、全程追踪”，进一步加快工单响应与办结效率。仅2025年，园区累计处理网格巡查问题7.4万余件，平均处置时长较以往缩短70%，处置效率大幅提升。

　　“民声连着民心，敞开门、听进去、办到位，方能赢得认可。”汪佳良说，把群众不满意的问题紧盯不放、一抓到底，园区既落实“马上办”，也谋划“长久治”。

　　在园区服务部的工作清单内，每月的诉求数据分析是重要工作。通过梳理疑难、高频问题，该部主动形成治理分析报告，为优化管理、精准服务提供了支撑。

　　三亚崖州湾科技城管理局有关负责人表示，园区积极推动治理力量下沉网格，服务的触角不断向下延伸，直面问题真改实改，有力提升了服务效能与治理水平。（本报三亚5月24日电）