■ 本报记者 计思佳 通讯员 程雅婧 邓宁慧

　　党的十八大以来，国家税务总局海口市税务局始终树立“以纳税人缴费人为中心”的理念，凝心聚力、统筹谋划、一体推进，出台一系列便民办税服务举措，持续为纳税人缴费人提供精细化、智能化、个性化服务，为打造高质量税收营商环境赋能聚力。

　　政策辅导更精细、贴心

　　“‘打榜’上课形式新颖，自主选课让我有很强的参与感，线上直播的方式便捷又灵活，听课效果特别好！”日前，海南华玺实业集团有限公司法人李先生为海口市税务局举办的纳税人学堂点赞。他表示，现在不仅能在电子税务局上准确查询公司能享受的优惠政策，还能第一时间收到税收政策更新的短信提醒，“还能在征纳群查看‘税秀小课堂’‘每日政策推送’等业务专题，税务局的辅导真的很贴心”。

　　近年来，海口市税务局从纳税人视角出发，一改往年的“无差别辅导”旧模式，推出了“打榜上课”“新办纳税人学习包”“个性化税讯提醒”等政策辅导新模式，通过纳税人主动提需求，税务人对标备课程；精准匹配目标企业，定点推送税惠政策等方式，实现了“人找政策”到“政策找人”，“大水漫灌”到“精准滴灌”的转变，让退税减税政策直达快享，为企业发展及时注入资金“活水”，让便民办税的“春风”常吹常新。

　　“10年间，海口税费政策宣传辅导不断加力创新，宣传辅导的形式持续升级，使得税企互动的渠道更广泛了，税费政策推送更精准了，着力增强了市场主体获得感。”海口市税务局相关负责人介绍。

　　办税渠道更智能、省心

　　海口市龙华区税务局第一税务分局局长陈林杰是一名“老税务人”，“我经历过办税大厅人挤人的场面，全市近200个窗口同时开工，纳税人仍然需要排长队。现在全市只有40多个办税窗口，但纳税人平均等候时长只有2分钟。”谈起这些年办税窗口的变化，陈林杰不禁感慨，“如今的办税渠道更智能、省心！”

　　为打造高效便捷办税体验，海口市税务局以智慧税务建设为导向，分步推广了“网上办”“自助办”“微信办”“邮寄办”“码上办”等多种智慧办税渠道，常规税费业务基本实现“不见面”办理。

　　海口逸云财税咨询服务有限公司的办税人员陈先生表示，“现在大多数业务都可以在电子税务局办理，特殊业务可以通过微信公众号和码上办申请，工作人员审批效率也很快，完全可以做到足不出户办税，省时又省心。”

　　2022年，海口市税务局还创新推出“问办结合”服务，实行“一个电话管到底”，将“解答问题”和“解决问题”紧密结合，减少了纳税人进厅办理的次数，大幅度提升了纳税人的办事效率和办税体验。

　　“优化税收营商环境没有休止符，更无终点站。”海口市税务局相关负责人表示，近年来，该局不断推广拓展更多元的网上办税渠道，让办税缴费效率不断提高，走出了一条践行以人民为中心的发展思想、服务纳税人和市场主体的便民之路。

　　服务定位更精准、用心

　　“公司发展快，用票需求大，我在申请发票增版增量时遇到了难题，原本抱着试一试的心态拨通了我的首席服务专员电话，没想到，税务局专门为公司的事情召开专题座谈会，很快就解决了。”卡丽熙（海南）科技有限公司的财务负责人王女士开心地表示，“海口市税务局把企业的诉求当作自己的事情来解决，服务很用心”。

　　近年来，海口市税务局持续聚焦纳税人缴费人的需求和期盼，切实打通服务纳税人缴费人的“最后一公里”，先后推行老年人现金收费窗口、双语服务外籍纳税人、重点企业首席服务专员工作制度、“金椰分”绿色通道、发票“白名单”服务、“春雨润苗”服务等个性化服务，充分满足不同市场主体的办税需求，为纳税人缴费人打造更加便利化的税收营商环境。

　　海口市税务局以创新改革举措打造最优营商环境的同时，形成了一批标志性成果。2020年，发票“白名单”入选海南自由贸易港第十批制度创新案例。2021年，智能化、自动化、税库联动退库新机制入选海口市制度集成创新优秀案例。2022年，与海南省税务局、三亚市税务局联合推出的“信用+”办税创新案例入选海南第二批优化营商环境示范案例；与海口市自然资源和规划局、海口市住房和城乡建设局联合推出的“交房即交证”改革案例入选海南第二批优化营商环境示范案例。

　　乘风破浪潮头立，扬帆起航正当时。海口市税务局党委书记、局长罗章旭表示，全市税务系统将以“不待扬鞭自奋蹄”的冲劲勇毅前行，以“咬定青山不放松”的韧劲攻坚克难，以更大的决心、更强的力度、更实的举措，奋力推进新时代海口税务工作高质量发展。

　　（本报海口10月15日讯）